INFORMACIÓN IMPORTANTE
Con fecha 14 de marzo de 2019, entra en vigencia las nuevas atribuciones del Servicio Nacional de Consumidores SERNAC, establecidas en la ley 19.496 art. 58, para fiscalización de los proveedores de bienes y servicios en función de los derechos del consumidor.
 

QUIÉNES SOMOS

Somos un Centro de Investigación y Capacitación Metodológica en lo referente a las herramientas, instrumentos y mecanismos necesarios para la aplicación operacional que requieren las obligaciones de gestión establecidas por las Directrices de Protección de los Derechos del Consumidor, Ley N° 19.496.
El desarrollo de aporte metodológico que hemos desarrollado en los temas indicados, durante los últimos veinte años, ha contado con el apoyo académico y mercado de pruebas de la Universidad de Valparaíso, a través de la “Escuela de Economía” y la “Escuela de Graduados”, respectivamente, con realización de Cursos, Desarrollo de Temas de Tesis para Titulación de Ingenieros Comerciales y Seminarios PET, entre otros; la Editorial Colombiana Legis a través de las Publicaciones “IBC Prevención de la Publicidad Engañosa” (2010) y “Manual para Proveedores” (2005), aportando cursos, publicaciones, metodologías y herramientas instrumentos y mecanismos de trabajo operacional a los proveedores de bienes y prestación de servicios para su aplicación ante las exigencias establecidas por las Directrices de Protección de los derechos, permitiendo fortalecer con ocasión del ejercicio de la actividad económica en el mercado, todos los riesgos que implican los distintos tipos de vulnerabilidad a que están afectos los consumidores y que justifican la intervención de las leyes de regulación, como respuesta a las infracciones al consumo.

MISIÓN

Desde 1998 y bajo el alero académico de la Facultad de Economía de la Universidad de Valparaíso, se dio comienzo a la misión de generar metodologías operacionales orientadas a la instrucción y capacitación de los Proveedores de bienes y prestación de servicios, en el marco de las exigencias establecidas para la protección de los derechos de los consumidores, por medio del contexto jurídico contenido en la Ley N° 19.496.
Bajo este protocolo de regulación, a la fecha (20 años), se han generado conceptos, metodologías, cursos de instrucción, capacitaciones, expertice de aplicación de la norma de regulación que rige al sistema comercial, lo que ha permitido paulatinamente en esta materia, ir construyendo un trabajador del conocimiento que es factor estratégico para configurar la fortaleza intelectual requerida en el proveedor, que obtiene su expertice laboral en este nuevo “paradigma de regulación comercial”, con “nuevos límites y nuevas formas de trabajo”, lo que le permite solucionar las carencias operaciones que son fundamento de infracciones en perjuicio del consumidor.
Al ir desarrollando nuestra misión durante estos veinte años de vigencia del programa, de transferencia metodológica, para aplicación de la norma de regulación que rige al sistema comercial hemos logrado ser un aporte de gestión para el recurso humano que opera las actividades comerciales de los proveedores, lo que nos ha permitido, hace unos años atrás que la Secretaría Regional Ministerial de Economía de la Región de Valparaíso, nos haya calificado en nuestro programa de Transferencias Metodológicas de Operaciones para Aplicación de la Norma de Regulación que rige al Sistema Comercial, como de “Necesidad País”.

VISIÓN

La visión de futuro establecida en los objetivos de nuestro programa de investigación metodológica, se concentra en una formación sistémica del recurso humano que opera la gestión comercial, desde la perspectiva del Proveedor, de manera que la vulnerabilidad del Consumidor no sea la carencia operacional, a través de la cual el proveedor genere las infracciones al consumo, en perjuicio de los consumidores, sino que represente el fortalecimiento para la gestión operacional, en el marco de las exigencias de regulación.
Por lo tanto a través de nuestro aporte de instrucción y capacitación metodológica desarrollada al recurso humano de las empresas proveedoras, esperamos construir un trabajador del conocimiento, de alta intelectualidad, en términos, de la expertice requerida para una correcta aplicación metodológica de las Directrices de Protección de los Derechos del Consumidor, a través de entregar conocimiento, instrucción, y aplicación operacional, con el uso de todas nuestras herramientas e instrumentos operacionales disponibles, portal internet (regulacioncomercial.com); publicaciones digitales (“Proveedores”; “ Boletín de Sentencias Comerciales”) y Seminarios InHouse al servicio de las empresas proveedores de bienes y prestación de servicios.