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Sernac Financiero: en su tercera semana reclamos aumentaron 90%



SANTIAGO.- El 5 de marzo fue el día en el que el Presidente Sebastián Piñera y el director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) Juan Antonio Peribonio, dieron el vamos a uno de los pasos fundamentales en la defensa de quienes acceden a créditos principalmente de consumo, el Sernac Financiero, que ya cumple poco más de tres semanas desde su implementación.


En este contexto Peribonio hizo un positivo balance e indicó a Terra.cl, que en este período de funcionamiento "hemos recibido reclamos de consumidores que se han triplicado en relación al mismo periodo de marzo de 2011 y eso es una buena señal, es muy importante señalarlo, porque esto demuestra que existe más agilidad y que hemos ampliado las posibilidades para que el consumidor pueda reclamar, que es lo que a nosotros nos interesa"


De acuerdo a la información entregada por parte del Sernac, durante las tres primeras semanas se recibieron 5.271 reclamos contra el mercado financiero, lo que representa un aumento de un 90,8 %, esto considerando las mismas semanas del año anterior.


Junto con ello, destacaron en el último informe elaborado y entregado a Terra.cl, que se registraron al menos 1,646 consultas en relación a este mercado. Los reclamos se concentran principalmente en cobros indebidos; intereses o comisiones excesivas, cobros por deudas ya canceladas o por fraude o suplantación; negativa injustificada a otorgar el crédito; cambios en las condiciones contratadas, no respetar condiciones de la repactación y cobros por servicios o productos no contratados como seguros.


Sernac Financiero y el apoyo de otros organismos públicos


Las oficinas centrales del Sernac Financiero en Santiago, se encuentran en pleno centro, en Teatinos 333, donde tienen personas capacitadas para orientar a los consumidores respecto del nuevo marco legal para productos y servicios financieros.


Pero además de las oficinas del Sernac en todo el país, el organismo cuenta con la colaboración de municipios, donde ya se capacitó a los funcionarios, también desde Arica a Punta Arenas se atiende en las oficinas del IPS, del Sernatur y las bibliotecas públicas por medio de Biblioredes.


En este sentido, el director de la entidad, declaró que "nosotros seguimos atendiendo a los consumidores, reiterando que hemos ampliado la cobertura a través también de nuestra página web. Por eso es muy bueno que veamos que la cantidad de reclamos está aumentando, porque quiere decir que vamos por el camino correcto"


Se está cumpliendo con entregar hoja resumen


Una de las principales preocupaciones del Sernac y es uno de los focos de la nueva normativa, es que gran parte de los consumidores muchas veces no entienden lo que están firmando, y por eso una de las exigencias es que cada contrato cuente con una hoja resumen.


Algo que se estaría cumpliendo según Peribonio, quien está satisfecho, porque cree que "el consumidor está entendiendo que esta es una nueva ley que eleva el estándar de protección con el Sernac Financiero"


"Es una tarea que se implementará poco a poco, el escalonamiento de la aplicación de la ley también influye en la percepción del consumidor de los beneficios y virtudes de esta ley, hoy vemos que existe una percepción positiva", agregó.


Respecto del cumplimiento por parte de los bancos y otras instituciones, declaró que "hemos visto en la publicidad de las instituciones financieras, que existe la obligación de señalar el costo total del crédito y aquellas personas que hoy van a contratar un crédito, ya tienen la información resumida en una hoja, también en relación a la cotización, información y obligatoriedad para poner término a los servicios"


El director del ente fiscalizador recuerda que la aplicación del Sernac Financiero será paulatina, "porque si bien entró en vigencia el 5 de marzo, se va a complementar en el mes de julio con otra parte que es sustancial, que dice relación con el Sello Sernac"


"Los cambios que trae consigo el Sernac Financiero son sustanciales y con el tiempo se percibirán con mayor énfasis, sin duda alguna llegaremos al régimen completo en el transcurso del 2012 cuando el consumidor ya note los beneficios que ha traído esta nueva ley", puntualizó.





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