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Tarjetas de multitiendas y la banca encabezan reclamos contra el sector financiero en 2011


SANTIAGO.- El ministro de Economía, Pablo Longueira, junto al Director del Sernac, Juan Antonio Peribonio, dieron a conocer el ranking de reclamos financieros recibidos por la entidad durante el año 2011.

El estudio presentado esta mañana arrojó que durante dicho periodo hubo un aumento de 152% en los reclamos contra el sector respecto al año anterior, pasando de 40.075 a 101.067 reclamos.

De hecho, sólo entre julio y diciembre de 2011, el Sernac recibió 49.692 reclamos contra este mercado, lo que representa un alza de 147% respecto al mismo período del año 2010 que acumuló un total de 20.110 reclamos. Es decir, en el segundo semestre de 2011 hubo cerca de 30 mil quejas más que el mismo período de 2010.

En el segundo semestre de 2011, los reclamos se concentraron en las tarjetas de las multitiendas con un 73% (36.257 reclamos) y la banca ocupó el 21,9% (10.874 reclamos). El resto corresponde a Cajas de Compensación (3,4%) y Cooperativas de Ahorro y Crédito (1,7%).

El mayor aumento de reclamos en el segundo semestre respecto al mismo período 2010, se registró en las tarjetas de multitiendas llegando al 197% (más de 24 mil reclamos adicionales); le siguen las quejas contra las Cooperativas de Ahorro y Crédito con 176%; las Cajas de Compensación con un 156% y los de la Banca con un 57% de incremento.

Para el director del Sernac, Juan Antonio Peribonio, este ranking permite hacer un diagnóstico del mercado antes de la entrada en vigencia de la nueva Ley del Sernac Financiero "lo que nos servirá para en próximas entregas, evaluar los avances y detectar los problemas que todavía los consumidores puedan estar sufriendo en este mercado", indicó.

La autoridad explicó que con la puesta en marcha de la nueva institucionalidad los consumidores paulatinamente deberán notar los cambios y les será más fácil diferenciar las buenas de las malas empresas y premiar con su contratación a quienes respeten sus derechos.






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